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Comment prendre soin de mes fleurs séchées le plus longtemps possible?

Les fleurs séchées et préservées peuvent durer plusieurs années sans se dégrader. Nous avons un procédé que nous gardons secret pour assurer une durée encore plus longue.
Néanmoins, pour assurer une durée de vie optimale à nos créations, il est important de ne pas les exposer à des espaces trop humides ni trop ensoleillés ou éviter de l'exposer proche d'une source de chaleur tel qu'un radiateur. Si de la poussière venait à s'installer sur votre bouquet, pas de panique, simplement souffler dessus ou bien avec un sèche cheveux mode air froid à une distance d'environ 1m.
Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous envoyer vos questions à : atelierpepites@gmail.com.



Avez-vous un service de cueillette?

Un service de cueillette est disponible à notre atelier. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. S'il vous plaît, veuillez lire attentivement les instructions du service de cueillette avant de vous déplacer!



Est-ce que je peux annuler une commande?

Aucune annulation de commande ainsi que son remboursement ne pourra être faite à moins de 24 heures de sa date de livraison. Toute annulation de commande doit donc être faite 24 heures avant la date de livraison ou de retrait. Pour toutes modifications, veuillez communiquer avec nous au 438-509-4006. Atelier Pépites se réserve également le droit de refuser toute commande. À noter que tout remboursement se fera dans un délai maximum de 30 jours calendaires.



Qu’arrive-t-il si je ne suis pas satisfait(e)?

Vous disposez de 48 heures pour nous faire part de toute insatisfaction. L'entreprise Atelier Pépites s’engage à remplacer le produit qui ne correspond pas à vos exigences par un produit de valeur égale. Vous pouvez communiquer avec nous pour toutes questions par mail à atelierpepites@gmail.com, par téléphone au 438-509-4006 ou sur notre page Instagram Atelier_Pépites. Avant de nous faire part de votre insatisfaction, n'oubliez pas que les fleurs séchées et préservées sont des produits naturels issus de la nature. Chaque fleur/tige est unique, les dimensions peuvent donc légèrement varier. Il en est de même pour les couleurs qui peuvent être légèrement différentes des photos selon le bouquet!



Quels sont les différents modes de paiement?

Atelier Pépites dispose d'un seul moyen de paiement possible, par carte de crédit ou de débit via notre système sécurisé en ligne.



Avez-vous un service de livraison?

Le service de livraison de Pépites vous offre un service de qualité sur toute l’île de Montréal, la Rive-Sud ainsi que la Rive-Nord. Les frais de livraison sont au coût unique de 15$. Toutes nos livraisons sont effectuées en main propre en respectant les mesures sanitaires recommandées par le gouvernement à savoir le port du masque et l'usage régulier de produits désinfectants pour les mains. Lorsque la livraison postale sera disponible, les frais seront calculés en fonction du quartier, de la ville et suivant le lieu où le livreur devra effectuer la livraison de votre commande.



How to take care of my dried flowers?

Dried flowers can last for several years without breaking down. We have a process that we keep secret to ensure an even longer duration. To ensure an optimal lifespan of our creations, it is important to not expose them to too humid or too sunny places and not close to any heater. If you find out that a little bit of dust start to appear on you beautiful bouquet, don't worry, just take a hairdryer on cold mode to 1m distance or simply gently blow on the flowers. If you have any doubts, you can send us your questions to: atelierpepites@gmail.com.



Do you have delivery service?

Atelier Pépites’s delivery service offers you quality service throughout the island of Montreal, the South Shore and the North Shore at the unique cost of 15$. Once delievery by post will be available, delivery costs will be calculated according to the district, the city and the place where our delivery person must deliver your orders.



Can I cancel my order?

No cancellation of an order as well as its reimbursement can be made within 24 hours of its delivery date. Any order cancellation must therefore be made 24 hours before the delivery date or pick up date. For any changes, please contact us at 438-509-4006. Atelier Pépites reserves the right to refuse any order. Please note that any refund will be made within a maximum of 30 calendar days.



What are the different payment methods?

Atelier Pepites has one possible payment method, by credit or debit card via our secure online system.



What happens if I am not satisfied?

You have 48 hours to report any dissatisfaction to us. Atelier Pépites is committed to replacing the product that does not meet your requirements with a product of equal value. You can communicate with us for any questions by e mail at atelierpepites@gmail.com, by phone 438-509-4006 or on our Instagram page Atelier_Pépites. Please, before letting us know your dissatisfaction, remember that dried flowers are natural products from nature, each flower / stem is unique, so the dimensions may slightly vary. It is the same for the colors which can be slightly different to the website pictures according to the bouquet!



Is it possible to pick up my order somewhere?

A pick-up service is available at our workshop. You will be advised by e mail once your order will be ready. Please read carefully the picking instructions mentionned in the e mail!



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